Hvordan bytte en defekt dyse kjøpt til en kampanje

[Pengene tilbake. 2. Utskifting av varer. I dette tilfellet må han utelukkende kontakte butikken som solgte varene.]

Jeg vil dele min erfaring. Jeg beskriver prosessen med alle detaljene og legger den ut i et eget emne for ikke å gå seg vill.
Nå kjøper mange vedlegg til en aksje i Ok. En lignende kampanje var i Globen vinteren 17/18, da Sense og Kenwood dyser ble solgt til 60% rabatt. Takk til medlemmene i forumet, da kjøpte jeg en hel haug med vedlegg.
Og så, i løpet av garantiperioden (2 år), gikk kjøttkvernen min i stykker. I tjenesten ble hun anerkjent som uopprettelig, og det ble utstedt en handling om dette.
Og da viste situasjonen seg å være praktisk talt uløselig. Kjøper har rett til å kreve: 1. Pengene tilbake. 2. Utskifting av varer. I dette tilfellet må han utelukkende kontakte butikken som solgte varene.
Globus var klar til å returnere pengene til meg, men det er bare 3000 rubler. mens den nye kjøttkvernen koster nesten 8000. Og butikken kunne ikke erstatte den, fordi den var en enkelt aksje, handler ikke Globe Kenwoods.
Kenwood Hotline sier egentlig ikke noe annet enn å gå til butikken der kjøpet ble gjort.
Først ringte jeg, så kom jeg til Globus, hvor jeg kjøpte en dyse, og snudde meg til informasjonspunktet, som bestilt. Naturligvis vet verken operatørene på telefonen eller jentene på informasjonsstedet hvordan de skal ordne opp i situasjonen min. Til slutt ble lederen ringt. Han visste heller ikke hva han skulle gjøre, men sa at han ville prøve ett alternativ. Og dette alternativet virket. Jeg var heldig at jeg kom over en søt, omsorgsfull person.

Så hva du skal gjøre hvis du befinner deg i en lignende situasjon.
Delongy har Serviceavdeling, som spesielt tar for seg kompensasjon og utveksling av utstyr som mislyktes i garantiperioden. Du må liksom komme deg til denne avdelingen.
Hotline vil ikke overføre deg til denne avdelingen. Interessant, avdelingen har en fasttelefon (se nedenfor), men den er stille. Ansatte kan bare kontaktes via mobil. Det er ikke kjent om de vil snakke med deg hvis du ringer "fra gaten." Du kan prøve.
Hvis de nekter å snakke, må du personlig gå til butikken der du kjøpte utstyret eller bilen, ringe lederen og hvis han (hun), i likhet med alle andre, trekker på skuldrene, forklarer han at han bør kontakte etter- salgsavdelingen og sende dataene dine dit og tilhørende dokumenter.
Dette er nøyaktig hva Globus-sjefen gjorde. Jeg kom med en uttalelse skrevet i fri form og kopier av sjekken og sertifikatet som ikke kan repareres... Før jeg kom hjem kom følgende brev:

God dag.
Takk for informasjonen.

For å motta erstatning må du:
1. Fyll ut skjemaet (mal på lenken)

2. En søknad fylt ut av deg og bekreftet av en ansatt i Delongy LLC vil bli sendt til e-postadressen din. Du må skrive den ut, signere den og sende den med den originale kjøpskvitteringen og det ikke-reparerbare sertifikatet til adressen:
127055, Moskva,
St. Suschevskaya 27, bygning 3
OOO "Delonghi" serviceavdeling.

3. Etter å ha mottatt et komplett sett med dokumenter, blir du kompensert.

Respektfult,
* Sergey Chulkov *,
After Sales Service Manager
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskva, Russland, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, ekst. 325 +7 (926) 9919244

Etter å ha gjort alt som var nødvendig, sendte jeg et brev, naturlig sertifisert, med en liste over vedlegg. Og så begynte den andre delen av Marlezon-balletten. Brevet ankom postkontoret, men ingen kommer for det (sertifisert, må mottas med posten). Kort sagt, den lå der i to uker.Og de tok ham bare noen få dager etter at jeg ringte telefonnummeret til Kenwood.
To dager senere ringte de meg og ble enige om leveringstiden (Moskva - levering med bud til provinsene, som jeg forsto, med posten).

Plutselig vil noen komme i en lignende situasjon, så vil informasjonen min komme til nytte.

[Valeria]

Valeria, takk for infoen!

Og her er posten
De svarer på engelsk, øyeblikkelig, hjelper. Jeg ble så omdirigert fra Kenwood dansk støtte.

[Valeria]

Valeria, veldig nyttig informasjon, takk. Gi oss beskjed om hvordan du vil motta kompensasjon. Det vil si at du må betale hele kostnaden, ikke sant?

Og det virket som om vi snakket om bytte mot et nytt vedlegg? Jeg vil gjerne vente på fortsettelsen!

her er e-post support@delonghicampaign.com

Dette er med deg, men hos oss er alt annerledes :(

Det vil si at du må betale hele kostnaden, ikke sant?

Nei, de vil gi meg et nytt vedlegg. 2 poeng: kjøper har rett til å kreve erstatning av varer
Levering onsdag.

Du er godt gjort! Og helikopteren min, som kom i gave, brøt sammen. Det vil si at det ikke var noen dokumenter for ham. Vel, jeg brukte den i omtrent et år, og takk for det.